Deze groepspraktijk is een van de oudste tandartspraktijken van Nederland, opgericht in 1978. Met 9 tandartsen, 4 mondhygiënisten en meerdere locaties was de receptie structureel overbelast. Tijdens de telefonische bereikbaarheidsuren (8-9u en 13-14u) liepen wachttijden op en gingen oproepen verloren.
We bouwden een systeem waarmee patiënten via WhatsApp en de website zelf afspraken kunnen inplannen. Automatische herinneringen verminderen no-shows. Routinevragen over openingstijden, tarieven en spoedgevallen worden direct beantwoord.
65% minder telefoonverkeer naar de receptie. Patiënten boeken nu 24/7 online hun afspraken. Het receptieteam kan zich focussen op de patiënten in de praktijk. No-shows zijn flink gedaald door automatische herinneringen.
