Clínica dental, Den Bosch
Sistema automatizado de citas con comunicación al paciente impulsada por IA
Desafío
Esta clínica grupal es una de las consultas dentales más antiguas de Países Bajos, fundada en 1978. Con 9 dentistas, 4 higienistas dentales y múltiples sedes, la recepción estaba estructuralmente desbordada. Durante las horas de atención telefónica (8-9h y 13-14h), los tiempos de espera crecían y se perdían llamadas.
Solución
Implementamos un sistema automatizado que permite a los pacientes programar citas por sí mismos a través de WhatsApp y la web. Los recordatorios automáticos reducen las ausencias. Las preguntas rutinarias sobre horarios, tarifas y urgencias se responden instantáneamente.
Resultados
El tráfico telefónico a recepción se redujo un 65%. Los pacientes ahora pueden reservar citas online las 24 horas. El equipo de recepción puede concentrarse plenamente en los pacientes de la clínica. La tasa de ausencias ha disminuido significativamente gracias a los recordatorios automáticos.
Tecnologías
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