Gesundheitswesen

Zahnarztpraxis, Den Bosch

Automatisiertes Terminsystem mit KI-gestützter Patientenkommunikation

Weniger Telefonverkehr

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Online-Buchung

Zahnärzte unterstützt

Herausforderung

Diese Gemeinschaftspraxis ist eine der ältesten Zahnarztpraxen der Niederlande, gegründet 1978. Mit 9 Zahnärzten, 4 Dentalhygienikerinnen und mehreren Standorten war die Rezeption strukturell überlastet. Während der telefonischen Erreichbarkeit (8-9 Uhr und 13-14 Uhr) wuchsen die Wartezeiten und Anrufe gingen verloren.

Lösung

Wir haben ein automatisiertes System implementiert, mit dem Patienten selbstständig über WhatsApp und die Website Termine buchen können. Automatische Erinnerungen reduzieren Nichterscheinen. Routinefragen zu Öffnungszeiten, Gebühren und Notfällen werden sofort beantwortet.

Ergebnisse

Der Telefonverkehr an der Rezeption sank um 65%. Patienten können jetzt rund um die Uhr online Termine buchen. Das Rezeptionsteam kann sich voll auf die Patienten in der Praxis konzentrieren. Die Nichterscheinensrate ist dank automatischer Erinnerungen deutlich gesunken.